用心服務，真心對待每一個人── 高雄三多店長 花慈容
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- Category: 美容師心情
服務業是台灣就業市場的經濟主體，占總就業人數比重的6成。相較於國外的各行各業，服務業佔據比重如此大的國家，
對服務業的品質標準要求更高，要想達到人人滿意，可不是件容易的事。
美容業也是服務業，追求美麗的行業自然被賦予更高的期待，慈容在愛妮雅服務的這些年，也曾遇過許多的挫折與挑戰，但她始終相信用心服務，以真心待人，就能達到心與心之間的交流，不再是表面的銷售與顧客關係，而能達到更進一步的昇華。
她與大家分享她與顧客交流的小秘訣：
1. 察言觀色與隨機應變
在服務過程中，隨時關注每位顧客的神情、話語、舉動與反應。並非每位顧客都能將不滿意或不開心明顯表現出來，因此更需要懂得察言觀色並適當地親切詢問，察覺顧客所在意每件小事，並給予適當的調整與應對。
2. 小事周到，理所當然的事更認真以對
記住每一位客人的年齡、行業、家庭狀況與喜好，讓顧客感受到被放在心上的親切感，因為每位顧客都是獨一無二且重要的。
隨時注意顧客的服務週期，關心每次療程後的成效和感受是否良好，讓客人喜歡並期待每次回來的感覺。
3. 看得到「相處一輩子的態度」
若短視近利，就會切斷「與他人的連結」，那是金錢無法取代的。只要抱持與客人相處一輩子的心情與人相處，這份關係就會連結到「未來」。雖然沒辦法總是做到一百分去讓每一個客人都喜歡，但是也要努力精進和改變自己達到客人的期待。因為態度，比什麼都重要！
就像松下幸之助所說：將看不見的地方打理好，看得見的地方就會發光。
這就是慈容努力地實踐在日常生活與工作中，同時也希望傳承給後輩的成功心法。