愛妮雅｜愛美小姐樂事

慈容在愛妮雅服務多年，對此體會尤深。

她曾面對過許多來自工作現場的挑戰，也有過情緒低落與不確定的時刻，但始終堅信：只要真心以對，用心傾聽，就能建立穩固的人際連結，將服務從表層的互動昇華為心與心的交流。

慈容分享，服務的本質並非一套制式流程，而是一種感知力與行動力的結合。她經常提醒自己要細緻觀察顧客的表情、語氣與反應，因為不見得每位顧客都會清楚表達自己的不滿與需求。透過察言觀色與適時回應，才能在第一時間發現問題、適度調整，讓顧客感受到被理解與被尊重。她也強調，在工作中處理再小的事，都應以最認真的態度面對，這不是額外付出，而是服務本就該有的標準。

對顧客的記憶力與細節管理，是慈容的另一項堅持。她總能記得每位顧客的年齡、職業、生活狀況與偏好，並依據每次療程的反應進行追蹤與優化。她認為，這些細微但持續的累積，正是讓顧客建立信任、願意長期回訪的關鍵。讓顧客「感受到自己被放在心上」，遠比推銷產品來得重要。正因如此，她總能讓服務產生連結價值，不僅解決當下的需求，更創造情感上的黏著度。

慈容也提醒年輕從業人員，服務的高度取決於思維的深度。若只追求短期利益，將容易忽略長期關係的價值。她始終以「能與顧客相處一輩子」的態度出發，並理解每位顧客的狀況與需求都會隨時間改變，因此必須持續學習、精進技術、調整話術與態度。她坦言，服務現場無法保證讓每一位顧客都滿意，但若能持續努力提升自己、理解對方，顧客總會感受到那份用心與誠意。