愛妮雅｜愛美小姐樂事

在公司服務二十年的歲月裡，像是一張一筆一畫描出的長軸畫。從年輕的學妹助理，到店長，再到如今帶領一整個區域的主管，她走過的每一步，都不浮誇，卻堅定而踏實。

她常常在不同門市之間穿梭，巡店、關心業績，也默默觀察每一位客人與同仁的表情。時間久了，她發現，真正留在心裡的，從來不是報表上的數字，而是一張張被照顧、被理解之後放鬆下來的笑臉。

很多客人只是隨口聊過一句喜歡什麼飲料、什麼小點心，陳雅如卻會悄悄記在心裡。等到下次再見面，她和同仁便默默準備好那份小小的驚喜，笑著遞到對方手上。看著客人先是愣住、震驚，接著不可置信地問：「你們怎麼還記得？」那一刻，她總覺得，所有辛苦都變得值得。門市裡的氣氛經常是這樣形成的──一邊鬧著玩，一邊服務，有時甚至會拉著客人的行李箱奔跑，笑聲中同仁不小心跌倒，客人先是傻眼，接著一起笑到彎腰。對她來說，客人不是「顧客」，更像是一起長期生活在同一條街上的老朋友。

帶領「百點區」的這些年，更是她人生的另一道關卡。一開始，百點區只有四家店、七、八位美容師，規模小、挑戰卻一點也不小。人力不足的時候，她常說自己是「一個人要當三個人用」──既要衝業績，又要帶人，還要安撫情緒、處理大小狀況。那段日子，她幾乎是一步一腳印地摸索，才真正體會當主管帶一個區有多不容易。

她曾把副總裁的一句話牢牢放在心裡：「聽話照做，以後都會好的。」在最累、最想放棄的時候，她就對自己重複這句話，告訴自己再撐一下、再往前一步。慢慢地，同仁一個一個加入、站穩腳步，百點區從原本的幾個人，擴展到十幾人、二十幾人，她看著每一位美容師從青澀到成熟，從害羞到能在自己的舞台上發光，那種成就感，遠遠超過她為自己得到的任何掌聲。

有趣的是，這份工作給她的，不只是技術與業績，還有一堂又一堂「人生課」。她喜歡在做臉的過程中與客人聊天，於是保險怎麼規畫、在什麼時間該買什麼保障，她從保險業的客人口中慢慢聽懂；想買房時，看不懂的條款、流程中的疑問，房仲客人會一句一句幫她分析，甚至比外面的業務還細心。至於股票、美金、投資理財，懂行情的男客人也不藏私，願意分享自己的經驗。再往後，她遇見馴獸師、塔羅老師等各種少見職業，每一次對話都像打開一扇新窗，讓她覺得，在這裡不只學到一技之長，更是讓自己不斷長知識、不至於「什麼都不懂」。

回頭看，在公司已經二十年了。當年，她只是因朋友介紹而踏進這扇門，沒想到一待就是半輩子。剛進來的那些年，環境競爭激烈，並不是每個人都願意把會的東西教給別人，搶客、比較，在所難免。她很快就明白，要學，就得自己抓機會，主動去問、去看、去做。然而，這家公司看重的是能力而非資歷，只要肯學肯做，舞台就會慢慢變大。她特別感謝一路上遇到的主管與貴人，尤其是願意把做生意的方法、思維一點一滴傳承給她的副總裁，讓她有機會從小小的百點區開始，把舞台一步步擴大。

扛起一個區的責任後，她最在意的從來不是自己的頭銜，而是「要讓大家賺到錢」。疫情那幾年，外面許多朋友薪水忽高忽低，甚至不穩定，她卻在公司安排下依然維持穩定收入。那段時間，她更加篤定一件事──工作哪裡都有壓力，真正重要的是能不能在壓力裡成長，而不是一遇到挫折就離開。也因為這樣，她從來沒有想過要放棄這個位置，只是一直提醒自己，要對得起相信她的人。

走著走著，她也慢慢被公司帶著走進另一條路──公益。從一開始只是「在能力範圍內幫助需要幫忙的人」，到後來跟著公司一起做善事、做公益，她學會了什麼叫做包容、愛心、不計較與給予。她發現，當自己願意伸手幫助別人，尤其是那些需要被照顧的小朋友與長輩時，心裡會變得很平靜、很踏實。她告訴自己：「賺到錢，就是要回饋。」於是，她也會對自己的美容師說，有能力時多做一點善事，善意不是只有錢，而是一種對待別人的態度──要有愛，要懂得感恩。

從學妹助理、店長，到現在成為帶領整個區的主管，她比誰都清楚，位置愈高，愈不能鬆懈。她不允許自己因為「已經當主管了」就停下學習的腳步，反而更逼自己去增加知識與觀念。她常對美容師說，每一天就像一杯水，晚上倒掉，隔天重新裝滿──不論今天發生的是好事或壞事，都不要帶著昨天的心情上班。心情好也是一天，心情不好也是一天，那就選擇讓自己愉快一點；因為主管的表情、同仁的表情，最後都會反映在客人的感受上。她不喜歡「苦瓜臉」，也不願意把壞情緒傳染給別人。

最讓她難忘的，是客人用行動回應她與團隊的專業與真心。有一位脂漏性、異位性膚質的客人，皮膚敏感、容易脫皮，以前常跑醫美，花了不少錢，效果卻不穩定。後來固定回來給她們做臉，一段時間之後，膚況穩定下來，改善也非常明顯。原本，她只想好好把客人的皮膚照顧好，從沒想過對方會主動說要加入會員、成為 VIP，最後甚至選擇了百萬方案。那一刻，她真的被震撼到──不是因為金額，而是那份「我把臉交給你，你值得我信任」的信任。

之後，還有服務多年的客人，因為親眼看見自己的膚質被改善，願意選擇四十萬的方案，長期交給她們照顧。她總是把這些選擇當成一種提醒：要繼續加油，讓每一位走進來的客人，既能得到實際的改善，也能覺得自己被當成朋友、被當成家人一樣對待。

如今的她，站在百點區主管的位置上，心裡想的不只是自己的成就，而是如何把所有曾經被教導過的、被照顧過的溫度，一一傳承給下一代美容師。她相信，區域會不會越來越好，關鍵不只在做生意的方法，更在那顆願意學習、願意付出、願意一起變好的心。

也因此，她常在心裡對副總裁、對一路扶持她的前輩、姐妹、同仁，以及始終支持她的客人，默默說一句：「謝謝你們。」她知道，自己不是一個人在走，而她也會繼續帶著這份感謝，陪著百點區一步一步往前走，讓更多人因為這個大家庭，而過得更穩、也更好。